POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En STEPH, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu bikini, ofrecemos un proceso de devolución sencillo para garantizar que tu experiencia de compra sea lo más fluida posible.

1. Ventana de retorno
Tienes 15 días a partir de la fecha de entrega para devolver tu bikini. Si han pasado más de 15 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, el bikini debe ser:

  • Sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones que cuando lo recibiste.
  • Con todas las etiquetas y rótulos originales todavía adheridos.
  • En su embalaje original (si aplica).

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Artículos no retornables
Por razones de higiene, ciertos artículos no se pueden devolver, entre ellos:

  • Bikinis que han sido usados, lavados o alterados.
  • Partes de abajo de traje de baño, a menos que se devuelvan sin usar y selladas en su embalaje original.

Artículos comprados durante un periodo de rebajas o promociones. Todos los artículos en oferta o con descuento son venta final y no se admiten devoluciones ni cambios.
4. Cómo devolver
Para iniciar una devolución gratuita dentro de Europa:

  1. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@stephswimwear.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Recibirá un número de autorización de devolución (RAN) y una etiqueta de envío prepaga.
  3. Empaque de forma segura el/los artículo(s), incluidas todas las etiquetas y el comprobante de compra.
  4. Deje el paquete en el lugar de transporte designado.

5. Proceso de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si la hemos aprobado o rechazado. Las devoluciones aprobadas se reembolsarán a su método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según su banco.

6. Gastos de envío

  • Las devoluciones dentro de EUROPA son gratuitas.
  • Para devoluciones internacionales, los clientes son responsables de los gastos de envío y cualquier tarifa aduanera relacionada. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

7. Intercambios
No ofrecemos cambios directos. Por favor, devuelva el artículo y realice un nuevo pedido.

8. Artículos dañados o incorrectos
Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de un artículo dañado o incorrecto. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo.

9. Devoluciones internacionales
Los clientes que devuelvan artículos desde fuera de Europa deberán hacerse cargo de los gastos de envío y de los derechos de aduana.

Gracias por elegir STEPH.
¡Estamos aquí para ayudarte si tienes alguna pregunta!